안녕하세요. 킹사운드 입니다.
이원규님께서 작성하신 글 내용중에서 상담하신내용과 다른 점이 많이 있기에 부득이하게 답변을
드리게 되었습니다. 일반적으로 소비자와 판매자 개인 중고장터 거래에서도 일방적으로 분리한쪽은 판매자입니다. 이것은 소비자와 샵과의 거래에서도 오해의 소지가 많을수 있으며 한쪽의 말만으로는 한쪽 판매자의 오해의 불씨와 피해가 크기에 솔직한 상황을 말씀드리고자 합니다.

이원규님의 말씀대로 전화를 주셨고 상담중에 현재 B&W 703을 사용하고 계신 상태에서
이원규님께서 앰프와 스피커의 성향이 맞지 않은듯 하여 스피커를 업그레이드 하시고자 상담을 주셨습니다.

200만원대에서 톨보이 스피커로서 브랜드 인지도및 괜찮은 스피커를 추천해달라고 하셔서 솔직히 B&W 703에서 200만원대의 톨보이로 교체하는것은 업그레이드가 아닌 옆그레이드라고 말씀을 드렸고 추천 드린 스피커로서 다인오디오 오디언스 72를 추천드렸고 고객님께서는 생각을 해보신후 다시 연락을 주신다고 하고 전화통화를 종료하게 되었습니다.

대략 2~3시간이후 이원규 고객님께서 다시 전화를 주셨고 다인오디오 오디언스 72로 하면 이원규 고객님께서 현재 갖고 계시는 스피커 B&W 703 스피커의 시세는 어느정도이며 얼마를 보상매입해줄수 있느냐 물으셨고 보상매입해줄수 있는 가격은 220만원을 말씀 드렸습니다.

일반적으로 와싸다및,하이파이클럽,실용오디오에서 오디오 동호인들의 물품 거래시세보다 샵에서는 조금 낮은것이 현실이고 이것은 대체적으로 오디오를 애용하시는 동호인분들의 경우 인지하고 계시는 부분 입니다.

일반적인 개인 동호인들의 가격과 샵에서의 인수가격이 같다는것은 특별한 경우를 제외하고는 있을수 없는것이 맞습니다. 그것은 샵은 장사 이익이 없이는 거래의 내역이 아무런 의미가 없기 때문 입니다.
동호인들의 경우에는 취미생활로서 바꿈질을 위해서 하는것으로서 샵과의 중고 보상거래는 당연히 다르다고 말씀 드리고 싶습니다.

현재도 그렇고 당시에도 B&W 703 스피커의 경우 상태좋은제품 박스등이 있는 제품이 250이 시세 입니다.
제품의 상태는 좋다고 하셨는데 원박스가 없다고 하셨기에 220만원을 말씀 드렸고 앞서 말씀하신 것처럼 20만원 추기비용 그리고 왕복 설치운영비용을 말씀 드렸습니다.

설치비용을 포함한 배송의 경우 설치기사를 통해서 이뤄질경우 서울지역의 경우 8만원정도 입니다.
또한 스피커를 가져가서 다시 다른 스피커를 가져오는 경우는 비용이 더상승되며 이것은 퀵서비스를 이용해보시면 같은 거리라도 왕복비용과 단일비용은 가격차이가 있는것을 한번이라도 해보신경우가 있으면 알수 있습니다. 13만원이라는 비용은 이원규 고객님께서 거주하고 계시는 곳이 서울지역도 아닌 경기도 고양시 부근으로서 기본요금이 서울지역보다 더 많이 나오는곳이며 왕복으로 비용이 더 추가되는 곳으로서 비용책정의 경우 샵에서 책정하는것이 아닌 설치기사분들께서 책정하는것으로서 13만원을 말씀 드렸고 대체적으로 이해 못하시는 분들이 많기에 저희가 6만원을 부담하겠다고 말씀을 드렸고 고객님께서 인정하시고 거래가 이루어 졌습니다.

박스을 뜯고 박스를 가져간 문제에 대해서 말씀 드리 겠습니다.
기사분이 고객님께 방문을 드렸고 이원규 고객님이 안계신 상태에서 댁에 계시는 사모님께서는 오디오 설치를 하러 왔다고 말씀을 하시니 박스를 뜯은 상태에서 제품을 꺼내어 설치를 하려고 하는 순간 그냥 가라고 말씀을 하셨기에 박스를 수거하여 기존의 B&W 703 스피커를 수거하여 가져오게 되었습니다.

이부분에 대해서는 저희 잘못도 인정 합니다. 대체적으로 하이파이를 하시는 동호인 분들의 경우 원박스및 부속품을 버리지 않고 보관하고 있는분들이 많이 있습니다. 후에 중고로 판매할때 박스및 부속품이 없는 경우와 있는경우 얼마간의 가격차이및 판매시 유리한 점이 있기 때문 입니다.

실수인 부분은 바로 이부분인듯 합니다. 설치기사분이 의견을 물어보았어야 하는데 의견을 물어보지 않고 박스를 수거하여 가져왔다는점입니다. 이부분에대해서는 죄송하다는 말씀을 전화통화를 하면서도 이원규 고객님께 드렸습니다.

마지막으로 저희가 보상매입한 B&W 703 스피커의 가격문제 입니다.
저희 샵뿐만이 아니라 대체적으로 국내의 오디오샵의 경우 앞서 언급드린것처럼 일반적인 동호인들의 개인 거래 가격과는 샵이기 때문에 더 비싼것이 대부분이며 보상매입할때에는 중고장터 시세를 바탕으로 상태에 따라서 10~20%더 싸게 매입을 합니다.

판매시에는 중고장터 시세보다 제품마다는 틀리지만 더 비싼것이 일반적 입니다. 이것은 웬만한 오디오 동호인분들께서는 알고 계신 경우이며 그렇기에 어느정도 오디오를 하셨다는 분들께서는 좀더 저렴하게 구입하기위해 중고장터를 이용하고 있는 실정으로 알고 있습니다.

한가지 말씀드리고 싶은것은 가격은 샵이기에 더 비싼것은 당연하다고 생각하며 이익을 추구해야하는 오디오도 자영업으로서 수익이 있어야 하는곳이기 때문이며 샵에서 판매하는 신품/중고인수품/전시품 가격은 더 비싸지만 중고인수품및/매장 전시품에는 A/S 비용 또한 제품에 문제가 있을시 신속하게 교환및 처리를 해줄수 있는 개인간의 중고장터 거래에서 일어날수 있는 구입자와 판매자와의 제품에 대한 불량에 대한 판매자의 책임회피를 막을수 있는것이 샵에서의 거래와 개인간의 직거래 가격과의 차이점을 말씀 드리고 싶습니다.

알고 계신 분들께서는 원하는 물품이 샵에 있을때 시세보다 20-30만원 더 비싸더라도 구입을 하시는 이유가 바로 이러한 장점이 있기 때문이며 중고인수품시 샵에서는 전체적으로 사전에 제품을 모두 점검을 한상태에서 보상매입을 하며 문제가 있을시 제품을 수입원에 의뢰하여 모두 점검을 마친후 인터넷 웹상에 제품을 등록하고 판매를 하고 있기에 일반적인 동호인들간의 개인거래시 있을수 있는 제품의 겉모습은 좋으나 안에 내용을 보면 원래의 부품이 아닌 다른 부품이 들어 있고 여러사람들의 손을 거친 제품들이 많기에 샵에서 시세보다 더 비싼 가격에 구입을 하는 분들이 있다는 것을 말씀 드리고 싶습니다.

이원규 고객님께서는 다시 제품을 B&W 703을 사용하고 싶으시다고 말씀을 주셨고 하루만에 이것은 샵에서 생각했을때 소비자의 변심 사전에 상담을 할때 업그레이드가 아닌 옆그레이드라고 말씀을 드렸습니다.

아직 스피커가 에이징도 되지 않은 상태이고 에이징이 된후와 그전과는 여타 다른 스피커도 많은 변화가 있기에 더 들어보시라고 말씀을 드리면서 지금의 상황까지 오게되었습니다.

고객님께서는 마지막 어귀에 소리가 좋아진것도 아니구요라는 말씀을 하시는데 이부분은 고객님과 상담중에서 사전에 충분히 업그레이드가 될수 없으며 옆그레이드라고 말씀을 드린상태에서 고객님께서 동의를 하시고 제품을 구매한것은 밝혀 주셨으면 합니다.

이글을 읽으시는 모든분들께서 현명하게 생각해주셨으면
하고 이해해 주셨으면 하는 바랩 입니다.

소비자와 판매자와의 거래시 있었던 내용이 아닌
구매자의 입장에서만 인터넷 웹상에서 글을 작성하여 오해의 소지를 있게
글을 작성하시는것은 자제해 주셨으면 합니다.

감사 합니다.